1. Informazioni generali
Glimble è un marchio registrato di Arriva Personenvervoer Nederland B.V. (Arriva) e identifica una piattaforma digitale per la pianificazione e l’acquisto di servizi di mobilità.
In Friuli Venezia Giulia, l’app Glimble è sviluppata e gestita da Trieste Trasporti S.p.A., in qualità di MaaS Operator, con sede legale in via dei Lavoratori 2, 34144 Trieste (TS), codice fiscale e partita IVA 00977240324.
Trieste Trasporti opera per conto di TPL FVG S.c.a.r.l., soggetto di riferimento del progetto MaaS FVG e mobility service provider (MSP) per i servizi di propria competenza.
Il progetto MaaS FVG, promosso e finanziato dalla Regione Autonoma Friuli Venezia Giulia, integra su scala regionale diversi operatori e modalità di trasporto in un unico sistema digitale. L’app Glimble FVG costituisce lo strumento tecnologico attraverso cui tale sistema è reso operativo nei confronti degli utenti.
2. Oggetto del contratto e natura del servizio
Attraverso l’app Glimble FVG, l’utente può:
• pianificare itinerari tramite travel planner integrato;
• acquistare titoli di viaggio e altri servizi di mobilità forniti da uno o più operatori;
• combinare diversi servizi in un’unica soluzione di viaggio.
La piattaforma svolge funzione di intermediazione e rivendita dei servizi messi a disposizione dagli operatori aderenti. L’esecuzione materiale del servizio di trasporto è di competenza dell’operatore che lo eroga.
I titoli di viaggio acquistati tramite l’app devono essere validati o utilizzati secondo le modalità e nei termini previsti dall’operatore di riferimento.
Per determinati servizi può essere disponibile una modalità di utilizzo post-pagata basata su tecnologia GPS. In tali casi, l’attivazione e la chiusura del viaggio avvengono mediante le funzionalità dedicate dell’app, secondo le condizioni specifiche del servizio.
3. Conclusione del contratto e disciplina applicabile
Trieste Trasporti è il soggetto con cui l’utente conclude il contratto di acquisto dei servizi disponibili tramite l’app. La rivendita dei servizi avviene sulla base di accordi separati stipulati da Trieste Trasporti con ciascun operatore aderente.
La validità del titolo di viaggio, le condizioni di utilizzo e il diritto a viaggiare sono disciplinati dalle condizioni contrattuali dell’operatore che eroga il servizio.
Qualora richiesto, prima dell’acquisto l’utente dovrà accettare i termini e le condizioni dell’operatore di riferimento. Tali condizioni si applicano congiuntamente alle presenti.
Per i servizi di trasporto pubblico locale gestiti nell’ambito di TPL FVG si applicano inoltre i regolamenti di viaggio e le condizioni consultabili sul sito www.tplfvg.it.
4. Requisiti tecnici e funzionamento dell’app
Per utilizzare l’app è necessario disporre di:
• smartphone Android 5.1 o successivo oppure iOS 11.0 o successivo;
• connessione dati attiva;
• GPS attivo per i servizi che lo richiedono.
L’utente è responsabile del corretto funzionamento del proprio dispositivo e della corretta installazione dell’app.
L’app è fornita senza garanzia di funzionamento continuo, ininterrotto o privo di errori. Trieste Trasporti si riserva la facoltà di effettuare interventi di manutenzione, aggiornamento o sospensione temporanea del servizio in qualsiasi momento.
Le notifiche e le informazioni relative ai viaggi sono basate sui dati forniti dagli operatori di trasporto aderenti al sistema; eventuali variazioni, ritardi o inesattezze dipendenti da tali dati non sono imputabili a Trieste Trasporti.
Qualora l’utilizzo di specifici servizi richieda l’accesso ad applicazioni complementari gestite da operatori terzi, eventuali malfunzionamenti o disservizi imputabili a tali applicazioni restano nella responsabilità dei rispettivi gestori.
5. Account e obblighi dell’utente
Per acquistare servizi tramite l’app è necessario creare un account personale; la registrazione è gratuita, mentre la sola consultazione delle opzioni di viaggio non richiede la creazione di un account.
L’utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso, della correttezza e completezza dei dati forniti in fase di registrazione e dei successivi aggiornamenti, nonché di ogni utilizzo effettuato tramite il proprio account.
Una volta associato un metodo di pagamento valido, l’utente può procedere all’acquisto dei servizi disponibili tramite la piattaforma. L’utente è responsabile di qualsiasi operazione compiuta mediante le proprie credenziali e non è previsto alcun rimborso per utilizzi effettuati da terzi che abbiano avuto accesso all’account.
L’utente è inoltre tenuto a provvedere al pagamento dei servizi acquistati, a rispettare le condizioni e le regole stabilite dall’operatore che eroga il servizio, a esibire un documento di identità valido qualora richiesto e a rispettare eventuali requisiti specifici previsti per l’utilizzo dei singoli servizi.
6. Tariffe e pagamenti
Le tariffe dei servizi disponibili nell’app sono indicati prima della conferma dell’acquisto.
Il pagamento può avvenire in modalità anticipata (prepagata) oppure, ove previsto, in modalità post-pagata sulla base dell’effettivo utilizzo del servizio.
Eventuali commissioni, depositi cauzionali o costi accessori sono comunicati all’utente prima della conclusione dell’acquisto.
L’utente non può sospendere o revocare pagamenti dovuti. In caso di mancato pagamento, Trieste Trasporti potrà attivare procedure di recupero del credito, con addebito all’utente dei relativi costi.
Gli utenti minorenni devono essere autorizzati dai genitori o da chi ne esercita la responsabilità genitoriale.
7. Titoli di viaggio agevolati, compensati o finanziati
I titoli di viaggio acquistati tramite l’app Glimble FVG possono essere offerti, in tutto o in parte, a condizioni agevolate, scontate o a costo zero per il cliente qualora questi siano finanziati o compensati mediante incentivi regionali o altri contributi pubblici o privati.
In questi casi il cliente acquisisce esclusivamente il diritto all’utilizzo del servizio di trasporto, mentre il valore economico della quota eventualmente non corrisposta rimane in capo al soggetto che ne ha sostenuto il costo.
Eventuali richieste di rimborso, annullamento o rettifica per titoli di viaggio parzialmente o integralmente finanziati devono essere presentate al servizio clienti di TPL FVG, contattabile tramite l’indirizzo e-mail: servizioclienti@tplfvg.it.
Rimborsi, annullamenti o compensazioni potranno essere riconosciuti in conformità alla normativa vigente. Eventuali rimborsi riconosciuti e non dovuti, richiesti mediante omissioni o dichiarazioni non veritiere, costituiscono una violazione che può comportare la sospensione o la chiusura dell’account e l’avvio di azioni legali ai sensi della disciplina vigente.
8. Modifiche, annullamenti e rimborsi
Una volta prenotato e completato il pagamento di un servizio, lo stesso non può essere modificato o annullato tramite l’app.
Eventuali richieste di modifica, annullamento o rimborso sono disciplinate esclusivamente dalle condizioni contrattuali dell’operatore che eroga il servizio. I termini e le modalità per l’esercizio di tali richieste dipendono dalle regole applicabili del singolo operatore.
9. Responsabilità e reclami
Trieste Trasporti risponde esclusivamente dei danni direttamente imputabili alla propria condotta ed è responsabile della corretta generazione dei titoli di viaggio nonché della gestione tecnica della piattaforma. Salvo i servizi direttamente gestiti nell’ambito di TPL FVG, Trieste Trasporti non è responsabile dell’esecuzione materiale dei servizi erogati da operatori terzi.
Non sussiste responsabilità per danni derivanti da cause di forza maggiore, incluse, a titolo esemplificativo, interruzioni di rete, scioperi, eventi naturali o inadempimenti di terzi.
Eventuali reclami devono essere presentati entro tre mesi dall’evento mediante comunicazione al servizio clienti di TPL FVG all’indirizzo e-mail servizioclienti@tplfvg.it.
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10. Trattamento dei dati personali
I dati personali sono trattati nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali e secondo quanto descritto nell’Informativa privacy disponibile al seguente indirizzo: https://glimble.it/informativa-privacy.
Previo specifico consenso dell’utente, possono essere trattati dati relativi ai viaggi in forma pseudonimizzata per finalità di analisi e ricerca, nel rispetto delle garanzie previste dalla normativa applicabile.
11. Proprietà intellettuale
Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla piattaforma Glimble, inclusi a titolo esemplificativo software, loghi, interfacce e banche dati, sono di titolarità esclusiva di Arriva Personenvervoer Nederland B.V. o dei rispettivi aventi diritto.
All’utente è concessa una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile per l’utilizzo dell’app in conformità ai presenti termini.
12. Modifiche ai termini e legge applicabile
Trieste Trasporti si riserva il diritto di modificare o aggiornare in qualsiasi momento i presenti termini e condizioni. In caso di modifiche rilevanti, l’utente sarà informato tramite l’app; l’eventuale prosecuzione dell’utilizzo del servizio successivamente alla comunicazione comporta accettazione delle modifiche.
I presenti termini e condizioni sono disciplinati dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa alla loro interpretazione, validità o esecuzione è competente il foro previsto dalla normativa vigente.
13. Contatti e informazioni
Per informazioni o richieste di assistenza è possibile contattare il servizio clienti di TPL FVG all’indirizzo e-mail: servizioclienti@tplfvg.it.